Geribildirim ne değildir!

Geribildirim bir cezalandırma biçimi değildir. Geribildirim

karşı tarafın sağlıklı yetişmesini temin amacıyla yapılan bir beslemedir. O nedenle şunları aklınızda tutun:

• Geribildirimin olumsuz olması şart değildir.

• Geribildirim tek taraflı bir monolog değildir.

• Geribildirim bir güreş müsabakası olmak zorunda

değildir.

• Geribildirim bir kişisel saldırı fırsatı değildir.

• Geribildirim söz konusu olabilecek biricik bakış açısı değildir.

Kaynakça:

Geribildirim

Orjinal isim: Giving Feedback

Jamie O. Harris

Çağrı Merkezlerinin Tarihçesi

İlk olarak 1960’ların sonlarında istek ve şikayet iletme

aracı olarak ortaya çıkmıştır.

ABD’de “ücretsiz hatlar” birçok şirket tarafından bir

hizmet statüsü olarak sunulmuştur.

1970’lerin başında Continental Havayolları ilk ACD

(Automatic Call Distributor – Otomatik Çağrı Dağıtımcısı)

kullanmıştır.

30 sene önce müşterilerle bir temas noktası yaratmış

şirketler rekabette öne çıkarken, bugün bir zorunluluk

haline gelmiştir.

Günümüzde büyük ve uluslararası bir sektör haline

gelmiştir.

Çağrı Merkezi Çalışanının Kaynağı Ne Olacak?

Farkettim ki.. Bolca Çağrı Merkezi var güzel yurdum sınırları içinde ve haliyle pek çok agent, pek çok takım lideri, pek çok EĞİTİMCİ!

Bunca kişinin kendini paralamak suretiyle çalıştığı bir sektörün neden kaynağı yok? Her türlü bilgiye erişilebilecek bir web sitesi?

Ben üzerime düşeni yapıyorum, eğitim konusunda yardımcı olacağım size ey kulaklığı tek kulağına batan yahut bir vakitler batmış şimdi car car konuşan bir grup ekip kişilerine hizmet veren güzelce insanlar!