İlk olarak 1960’ların sonlarında istek ve şikayet iletme
aracı olarak ortaya çıkmıştır.
ABD’de “ücretsiz hatlar” birçok şirket tarafından bir
hizmet statüsü olarak sunulmuştur.
1970’lerin başında Continental Havayolları ilk ACD
(Automatic Call Distributor – Otomatik Çağrı Dağıtımcısı)
kullanmıştır.
30 sene önce müşterilerle bir temas noktası yaratmış
şirketler rekabette öne çıkarken, bugün bir zorunluluk
haline gelmiştir.
Günümüzde büyük ve uluslararası bir sektör haline
gelmiştir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder
Not: Yalnızca bu blogun üyesi yorum gönderebilir.